El presente documento recoge las condiciones de envío  de sus compras

PORTES

  • El envío de nuestros productos está abierto a la totalidad del territorio peninsular español, no se deberán solicitar pedidos a localizaciones fuera de dicha localización.   
  • Los envíos se realizan en horario laboral.
  • Los pedidos son expedidos por SEUR, NACEX o CORREOS.
  • Todos los pedidos recibidos antes de las 15h de lunes a jueves a excepción de los viernes cuya hora límite son las 14h son gestionados y enviados el mismo día.
  • Todos los pedidos tienen prevista una fecha de entrega entre 24 - 48 horas y alcanzando un plazo máximo de envío de 3 a 4 días.
  • Para poder conocer el importe exacto de los gastos de envío, antes de realizar el pedido debes añadir a tu carrito los artículos que desees.
  • Sus gastos de envío se calcularán automáticamente en base a los productos que tengas en la cesta.
  • Todos los precios fijados en nuestra web incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA).

ENVÍO

  • Los envíos se realizan en horario laboral.
  • Todos los pedidos recibidos antes de las 15h de lunes a jueves a excepción de los viernes cuya hora límite son las 14h son gestionados y enviados el mismo día.
  • Todos los pedidos tienen prevista una fecha de entrega entre 24 - 48 horas laborables.
  • Para poder conocer el importe exacto de los gastos de envío, antes de realizar el pedido debes añadir a tu carrito los artículos que desees.
  • sus gastos de envío se calcularán automáticamente en base a los productos que tengas en la cesta.

POSTVENTA

¿Puedo modificar mi pedido?   

No es posible modificar un pedido, pero si os ponéis en contacto con nosotros desde el  FORMULARIO DE CONTACTO .

Intentaremos ayudarte en la medida de lo posible, dependerá del estado en que se encuentre el pedido.

DEVOLUCIONES

¿Qué motivos existen para una devolución? 

El usuario puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido por los siguientes motivos:

  • si no le gusta el producto. 
  • si el producto está dañado.
  • si el producto no corresponde al producto solicitado.
  • Si el producto recibido tiene daños por el transporte

¿Cómo tramitar una devolución

El usuario debe seguir estas instrucciones para iniciar la solicitud de devolución:

  • Acceda “Mi cuenta" seguido de la sección "Mis pedidos"
  • Seleccione el pedido a devolver.
  • Haga clic en "Solicitar devolución" para el producto o pedido que desea devolver y déjanos un comentario acerca de su producto o pedido., luego haga clic una vez en "Hacer solicitud"
  • Un correo electrónico adjunto con las instrucciones llegará dentro de las 24 horas (marque las casillas Spam o Promociones).
  • Tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 1 a 10 días.

¿Cómo tramitar una devolución de un producto dañado o no corresponde al producto solicitado?

  • El usuario debe seguir estas instrucciones para iniciar la solicitud de devolución:
  • El daño o el defecto debe describirse en detalle y se deben adjuntar fotos que demuestren su alcance dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido
  • Envíe todos los detalles al siguiente Correo devoluciones@zakkuca.com
  • Un correo electrónico adjunto con las instrucciones llegará dentro de las 24 hora.
  • (Si no encueta el correo mire en las casillas Spam o Promociones de su corro)
  • Tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 1 a 10 días

¿Cuál es el plazo de las devoluciones

  • 14 días naturales si has comprado el producto, lo has recibido y no lo quieres.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución

  • Si se trata de una devolución porque no quieres o no te gusta los portes son abonados por nuestros clientes. 
  • Si el producto está dañado o defectuoso los portes los abona zakkuca

¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero? 

  • Desde que nos llegue el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir una respuesta es de 1 a 5 días laborables.
  • Tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 1 a 5 días.

 Se reserva el derecho de no reembolsar en los siguientes casos:

  • El producto está dañado, defectuoso o no tiene su embalaje original.
  • Falta el código de retorno y / o el número de pedido no autorizado o después de la fecha límite de devolución.
  • Los productos que no estén en perfectas condiciones o con signos aparentes de haber sido utilizados.
  • Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene.
  • Los productos no adquiridos en Zakkuca, para ello todos nuestros productos incorporan mecanismo de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en Zakkuca
  • Los productos deben conservar intacto su embalaje original.

GARANTIA

Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política del fabricante. En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación del cliente, este podrá optar por la reparación del bien o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para zakkuca.

El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (Soldando, cableando, Añadiendo componentes, etc.) anulará automáticamente la garantía.

Una vez transcurridos 14 días desde la fecha de entrega, los gastos de transporte de la devolución, así como del nuevo envío los debe asumir el cliente.

En caso de que le surja algún problema póngase en contacto con nuestro servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE